COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFICAZ
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Fecha fin inscripción: 20/7/2020
Duración: 15 horas
Tiempo máximo de realización: 40 días
Descripción:

Con este curso aprenderás los conceptos y técnicas necesarias para comunicarte, tratar y atender de forma adecuada a un cliente a través del teléfono

Área Temática: HABILIDADES PROFESIONALES
Objetivos:
  • Preparar y responder de forma profesional y efectiva una llamada telefónica.
  • Transferir correctamente las llamadas de teléfono.
  • Responder llamadas cuando no está el destinatario.
  • Saber preguntar y recoger información a través del teléfono.
  • Seguir correctamente las etapas de las llamadas de empresa.
  • Elaborar los mensajes telefónicos.
Contenidos:

UNIDAD 1: ACTITUD Y ACTUACIÓN ANTES Y AL DESCOLGAR EL TELÉFONO

Capítulo 1. ANTES DE DESCOLGAR EL TELÉFONO. LA PREPARACIÓN
  • Tema 1. Presentación
  • Tema 2. Introducción a la atención telefónica
  • Tema 3. Preparación
  • Tema 4. Actitud frente a la llamada
  • Tema 5. La empatía
  • Tema 6. Objetivo de la llamada
  • Tema 7. Miedo al teléfono

Capítulo 2. AL DESCOLGAR EL TELÉFONO
  • Tema 1. Saludo y presentación
  • Tema 2. Primera impresión
  • Tema 3. Transferir una llamada
  • Tema 4. Comportamientos durante la conversación telefónica

Capítulo 3. MENSAJES TELEFÓNICOS
  • Tema 1. Recoger un mensaje
  • Tema 2. Dejar un mensaje

UNIDAD 2: ATENDER UNA LLAMADA

Capítulo 1. CÓMO ATENDER UNA LLAMADA
  • Tema 1. Presentación
  • Tema 2. Fases al atender una llamada
  • Tema 3. Saber escuchar
  • Tema 4. Cómo preguntar

Capítulo 2. CÓMO REALIZAR UNA LLAMADA
  • Tema 1. Fases para realizar una llamada
  • Tema 2. Solicitar y ofrecer información telefónica
  • Tema 3. El contestador automático

Capítulo 3. LLAMADAS ESPECIALES
  • Tema 1. Llamadas difíciles
  • Tema 2. Hacer una llamada difícil
  • Tema 3. Llamadas conflictivas
  • Tema 4. Atención de reclamaciones
  • Tema 5. Cómo realizar una llamada comercial

Evaluación:

Al finalizar cada Unidad Didáctica deberás realizar un ejercicio de autoevaluación de 5 preguntas. Al finalizar el curso deberás realizar un ejercicio de autoevaluación tipo test de 30 preguntas.

Conocimientos previos:

Para realizar este curso no es necesario ningún conocimiento previo sobre los contenidos, ya que empieza desde los conceptos más básicos.

CATEGORÍAS
IDIOMAS
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HABILIDADES PROFESIONALES
HABILIDADES PROFESIONALES
EMPRESA
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HERRAMIENTAS EN LA NUBE
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INFORMÁTICA E INTERNET
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OFIMÁTICA
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ESCUELA PARA FAMILIAS
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DISEÑO Y PROGRAMACIÓN
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PERSONAS MAYORES
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COMPETENCIAS CLAVE (CERTIF. PROFES.)
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MEDIO AMBIENTE
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ESCUELA DE SALUD
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