COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFICAZ
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Fecha fin inscripción: 20/7/2020
Duración: 15 horas
Tiempo máximo de realización: 40 días
Descripción:

Con este curso aprenderás los conceptos y técnicas necesarias para comunicarte, tratar y atender de forma adecuada a un cliente a través del teléfono

Área Temática: HABILIDADES PROFESIONALES
Objetivos:
  • Preparar y responder de forma profesional y efectiva una llamada telefónica.
  • Transferir correctamente las llamadas de teléfono.
  • Responder llamadas cuando no está el destinatario.
  • Saber preguntar y recoger información a través del teléfono.
  • Seguir correctamente las etapas de las llamadas de empresa.
  • Elaborar los mensajes telefónicos.
Contenidos:

UNIDAD 1: ACTITUD Y ACTUACIÓN ANTES Y AL DESCOLGAR EL TELÉFONO

Capítulo 1. ANTES DE DESCOLGAR EL TELÉFONO. LA PREPARACIÓN
  • Tema 1. Presentación
  • Tema 2. Introducción a la atención telefónica
  • Tema 3. Preparación
  • Tema 4. Actitud frente a la llamada
  • Tema 5. La empatía
  • Tema 6. Objetivo de la llamada
  • Tema 7. Miedo al teléfono

Capítulo 2. AL DESCOLGAR EL TELÉFONO
  • Tema 1. Saludo y presentación
  • Tema 2. Primera impresión
  • Tema 3. Transferir una llamada
  • Tema 4. Comportamientos durante la conversación telefónica

Capítulo 3. MENSAJES TELEFÓNICOS
  • Tema 1. Recoger un mensaje
  • Tema 2. Dejar un mensaje

UNIDAD 2: ATENDER UNA LLAMADA

Capítulo 1. CÓMO ATENDER UNA LLAMADA
  • Tema 1. Presentación
  • Tema 2. Fases al atender una llamada
  • Tema 3. Saber escuchar
  • Tema 4. Cómo preguntar

Capítulo 2. CÓMO REALIZAR UNA LLAMADA
  • Tema 1. Fases para realizar una llamada
  • Tema 2. Solicitar y ofrecer información telefónica
  • Tema 3. El contestador automático

Capítulo 3. LLAMADAS ESPECIALES
  • Tema 1. Llamadas difíciles
  • Tema 2. Hacer una llamada difícil
  • Tema 3. Llamadas conflictivas
  • Tema 4. Atención de reclamaciones
  • Tema 5. Cómo realizar una llamada comercial

Evaluación:

Al finalizar cada Unidad Didáctica deberás realizar un ejercicio de autoevaluación de 5 preguntas. Al finalizar el curso deberás realizar un ejercicio de autoevaluación tipo test de 30 preguntas.

Conocimientos previos:

Para realizar este curso no es necesario ningún conocimiento previo sobre los contenidos, ya que empieza desde los conceptos más básicos.

CATEGORÍAS
COMPETENCIAS CLAVE (CERTIF. PROFES.)
COMPETENCIAS CLAVE (CERTIF. PROFES.)
DISEÑO Y PROGRAMACIÓN
DISEÑO Y PROGRAMACIÓN
EMPRESA
EMPRESA
ESCUELA DE SALUD
ESCUELA DE SALUD
ESCUELA PARA FAMILIAS
ESCUELA PARA FAMILIAS
HABILIDADES PROFESIONALES
HABILIDADES PROFESIONALES
HERRAMIENTAS EN LA NUBE
HERRAMIENTAS EN LA NUBE
IDIOMAS
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INTERNET Y CIBERSEGURIDAD
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MEDIO AMBIENTE
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OFIMÁTICA
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PERSONAS MAYORES
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