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ATENCI�N AL CLIENTE Y FIDELIZACI�N

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Fecha fin inscripci�n: 31/12/2025

Duraci�n: 20 horas

Tiempo m�ximo de realizaci�n: 45 d�as

Descripci�n:

Con este curso aprender�s a tratar de forma correcta y profesional a los clientes, as� como algunas t�cnicas para tratar de conseguir su fidelizaci�n

�rea Tem�tica: HABILIDADES PROFESIONALES

Objetivos:

Adquirir los conocimientos sobre comunicaci�n necesarios para conseguir una adecuada empat�a e interrelaci�n frente a los clientes.
Potenciar las habilidades necesarias para manejar situaciones diversas tales como consultas, reclamaciones o conflictos.
Desarrollar de forma pr�ctica las t�cnicas asertivas.
Conocer el concepto de fidelizaci�n y aprender las estrategias a seguir para conservar y fidelizar clientes.

Contenidos:

UNIDAD 1: ACTITUD Y ACTUACI�N ANTES Y AL DESCOLGAR EL TEL�FONO

Cap�tulo 1. LA COMUNICACI�N
- Tema 1. El proceso de comunicaci�n
- Tema 2. Las barreras de la comunicaci�n
- Tema 3. El feed-back en la comunicaci�n
- Tema 4. La importancia de saber escuchar
Cap�tulo 2. LA CALIDAD
- Tema 1. �Qu� es la calidad?
- Tema 2. La calidad y el servicio al cliente
- Tema 3. Atenci�n al cliente y calidad

UNIDAD 2: HABILIDADES NECESARIAS EN EL TRATO AL CLIENTE

Cap�tulo 1. T�CNICAS ASERTIVAS
- Tema 1. La actitud positiva
- Tema 2. C�mo preguntar
- Tema 3. C�mo detectar necesidades
- Tema 4. C�mo ofrecer soluciones
- Tema 5. Las tipolog�as de clientes
Cap�tulo 2. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
- Tema 1. Cuando no sabemos qu� hacer
- Tema 2. Atenci�n de reclamaciones

UNIDAD 3: FIDELIZACI�N DE CLIENTES

Cap�tulo 1. APROXIMACI�N AL CONCEPTO DE FIDELIZACI�N
- Tema 1. Introducci�n
- Tema 2. El significado de fidelizar
- Tema 3. Motivaci�n-satisfacci�n-fidelizaci�n
Cap�tulo 2. T�CNICAS DE FIDELIZACI�N
- Tema 1. Introducci�n
- Tema 2. El contacto sistem�tico
- Tema 3. La base de datos de clientes y CRM
- Tema 4: El contacto directo con el cliente
- Tema 5. Programas de fidelizaci�n
- Tema 6. Email marketing
- Tema 7: Fidelizar mediante las redes sociales
Cap�tulo 3. NUEVAS TENDENCIAS
- Tema 1. Introducci�n
- Tema 2. El comercio conversacional
- Tema 3. Otras tendencias

Evaluaci�n:

Al finalizar cada Unidad Did�ctica deber�s realizar un ejercicio de autoevaluaci�n de 5 preguntas. Al finalizar el curso deber�s realizar un ejercicio de autoevaluaci�n tipo test de 30 preguntas.

Conocimientos previos:

Para realizar este curso no es necesario ning�n conocimiento previo sobre los contenidos, ya que empieza desde los conceptos m�s b�sicos.

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