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ATENCI�N AL TURISTA CON DISCAPACIDAD AUDITIVA

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Fecha fin inscripci�n: 31/12/2025

Duraci�n: 10 horas

Tiempo m�ximo de realizaci�n: 40 d�as

Descripci�n:

Con este curso te vas a familiarizar con las competencias y habilidades necesarias para desempe�ar adecuadamente el trabajo de atenci�n a personas con discapacidad, en especial auditiva, en establecimientos hoteleros.

�rea Tem�tica: HABILIDADES PROFESIONALES

Objetivos:

Familiarizarse con el concepto de personas con discapacidad y sus caracter�sticas.
Sensibilizar sobre las caracter�sticas especiales de atenci�n al cliente con discapacidad.
Conocer y poner en pr�ctica las t�cnicas de servicio al cliente adaptadas a personas con discapacidad.
Sensibilizar sobre las caracter�sticas especiales de atenci�n al cliente con discapacidad auditiva.
Conocer y poner en pr�ctica las t�cnicas de servicio al cliente adaptadas a personas con discapacidad auditiva.

Contenidos:

UNIDAD 1: EL SERVICIO AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS

Cap�tulo 1. Turismo para personas con discapacidad
- Definici�n de discapacidad
- Contextualizaci�n
- Los clientes con necesidades especiales

Cap�tulo 2. Medidas necesarias en el sector tur�stico
- Relacionadas con los sistemas de se�alizaci�n
- Relacionadas con la atenci�n al cliente

UNIDAD 2: ATENCI�N AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD AUDITIVA

Cap�tulo 1. Las personas con discapacidad auditiva
- Contextualizaci�n
- Barreras en la comunicaci�n

UNIDAD 2: ATENCI�N AL CLIENTE CON DISCAP. AUDITIVA (cont.)

Cap�tulo 2. Medidas necesarias en el sector tur�stico
- Relacionadas con los medios y espacios
- Relacionadas con el empleado

Cap�tulo 3. Pautas de atenci�n e interacci�n a personas con discapacidad auditiva
- Tipos de discapacidad auditiva y pautas de comunicaci�n
- Pautas antes de la conversaci�n
- Pautas durante la conversaci�n
- Situaciones concretas
- Personas con sordoceguera

Cap�tulo 4. La lengua de signos
- Aspectos generales
- Conocimientos de la lengua de signos aplicados al sector hotelero

Evaluaci�n:

Al finalizar cada Unidad Did�ctica deber�s realizar un ejercicio de autoevaluaci�n de 5 preguntas. Al finalizar el curso deber�s realizar un ejercicio de autoevaluaci�n tipo test de 20 preguntas.

Conocimientos previos:

Para realizar este curso no es necesario ning�n conocimiento previo sobre los contenidos, ya que empieza desde los conceptos m�s b�sicos.

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