Con este curso aprenderás los conceptos básicos de la comunicación y todo lo relativo a este proceso en el ámbito empresarial.
¿Qué vas a aprender?
- Familiarizarse con el proceso de comunicación y sus tipos.
- Identificar los problemas que se pueden generar en un proceso de comunicación y conocer las técnicas más eficaces a la hora de mejorar el proceso de comunicación.
- Profundizar en el proceso de comunicación en la empresa y en las técnicas que hacen más eficaz las reuniones, las presentaciones, las redes sociales, la comunicación escrita y telefónica en la empresa.
Estructura del curso
UNIDAD 1: ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
- Capítulo 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
- Tema 1. Comunicación-Información
- Tema 2. Definición y elementos de la comunicación
- Tema 3. Otros elementos de la comunicación
- Tema 4. La comunicación como proceso
- Capítulo 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
- Tema 1. Introducción
- Tema 2. Comunicación Verbal
- Tema 3. Comunicación no Verbal
- Capítulo 3. PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN
- Tema 1. Introducción
- Tema 2. Problemas debidos al emisor
- Tema 3. Problemas debidos al receptor
- Tema 4. Problemas en la transmisión del mensaje
- Capítulo 4. CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN
- Tema 1. El Feed-back
- Tema 2. Saber escuchar
- Tema 3. Autoevaluación
UNIDAD 2: LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL
- Capítulo 1. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- Tema 1. La comunicación descendente, ascendente y horizontal
- Tema 2. El trabajo en grupo. Las reuniones
- Capítulo 2. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN
- Tema 1. Preparar una presentación
- Tema 2. Organización de la presentación
- Tema 3. Desarrollo de la presentación
- Tema 4. Medios de apoyo
- Capítulo 3. COMUNICACIÓN TELEMÁTICA
- Tema 1. Las nuevas formas de comunicación escrita
- Tema 2. El correo electrónico
- Tema 3. Las redes sociales
- Tema 4. El chat interno
- Tema 5. La videoconferencia
- Capítulo 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Tema 1. Fases para realizar una llamada
- Tema 2. Fases al atender una llamada
- Tema 3. Solicitar y ofrecer información telefónica
- Tema 4. Cómo preguntar
Para realizar este curso no es necesario ningún conocimiento previo sobre los contenidos, ya que empieza desde los conceptos más básicos.
Al finalizar cada Unidad Didáctica deberás realizar un ejercicio de autoevaluación de 5 preguntas. Al finalizar el curso deberás realizar un ejercicio de autoevaluación tipo test de 30 preguntas.
Objetivos
Con este curso aprenderás los conceptos básicos de la comunicación y todo lo relativo a este proceso en el ámbito empresarial.
¿Qué vas a aprender?
- Familiarizarse con el proceso de comunicación y sus tipos.
- Identificar los problemas que se pueden generar en un proceso de comunicación y conocer las técnicas más eficaces a la hora de mejorar el proceso de comunicación.
- Profundizar en el proceso de comunicación en la empresa y en las técnicas que hacen más eficaz las reuniones, las presentaciones, las redes sociales, la comunicación escrita y telefónica en la empresa.
Contenidos
UNIDAD 1: ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
- Capítulo 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
- Tema 1. Comunicación-Información
- Tema 2. Definición y elementos de la comunicación
- Tema 3. Otros elementos de la comunicación
- Tema 4. La comunicación como proceso
- Capítulo 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
- Tema 1. Introducción
- Tema 2. Comunicación Verbal
- Tema 3. Comunicación no Verbal
- Capítulo 3. PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN
- Tema 1. Introducción
- Tema 2. Problemas debidos al emisor
- Tema 3. Problemas debidos al receptor
- Tema 4. Problemas en la transmisión del mensaje
- Capítulo 4. CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN
- Tema 1. El Feed-back
- Tema 2. Saber escuchar
- Tema 3. Autoevaluación
UNIDAD 2: LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL
- Capítulo 1. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- Tema 1. La comunicación descendente, ascendente y horizontal
- Tema 2. El trabajo en grupo. Las reuniones
- Capítulo 2. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN
- Tema 1. Preparar una presentación
- Tema 2. Organización de la presentación
- Tema 3. Desarrollo de la presentación
- Tema 4. Medios de apoyo
- Capítulo 3. COMUNICACIÓN TELEMÁTICA
- Tema 1. Las nuevas formas de comunicación escrita
- Tema 2. El correo electrónico
- Tema 3. Las redes sociales
- Tema 4. El chat interno
- Tema 5. La videoconferencia
- Capítulo 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Tema 1. Fases para realizar una llamada
- Tema 2. Fases al atender una llamada
- Tema 3. Solicitar y ofrecer información telefónica
- Tema 4. Cómo preguntar
Conocimientos previos
Para realizar este curso no es necesario ningún conocimiento previo sobre los contenidos, ya que empieza desde los conceptos más básicos.
Evaluación y certificado
Al finalizar cada Unidad Didáctica deberás realizar un ejercicio de autoevaluación de 5 preguntas. Al finalizar el curso deberás realizar un ejercicio de autoevaluación tipo test de 30 preguntas.