UNIDAD 1: PRIMEROS PASOS DEL CICLO DE VIDA ITIL
- CAPÍTULO 1: NATURALEZA DE ITIL
- El origen de ITIL y su evolución histótica
- El éxito de ITIL y su modelo de organización
- CAPÍTULO 2: CONCEPTOS GENERALES
- Los Retos del Negocio y los servicios
- Implementación de Procesos (definiciones, roles,...)
- CAPÍTULO 3: CICLO DE VIDA DEL SERVICIO EN ITIL
- Las 5 Fases del Ciclo de Vida (Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Coninua)
UNIDAD 2: LA TOMA DE DECISIONES EN LOS SERVICIOS TIC - CAPÍTULO 1: ESTRATEGIA DEL SERVICIO
- Fundamentos de la Estrategia del Servicio
- Procesos de la Estrategia del servicio
- CAPÍTULO 2: DISEÑO DEL SERVICIO
- Fundamentos del Diseño del servicio
- Proceso de Gestión de Nivel de Servicio
- Proceso de Gestión de Proveedores
- Proceso de Gestión del Catálogo
- Proceso de Gestión de la Capacidad
- Procesos de Gestión de la Disponibilidad, Continuidad de Negocio y Seguridad
| UNIDAD 3: IMPLEMENTAR, MODIFICAR, TRABAJAR y MEJORAR LOS SERVICIOS TIC - CAPÍTULO 1: TRANSICIÓN DEL SERVICIO
- Fundamentos de la Transición del servicio
- Proceso de Gestión de la Configuración y Activos
- Proceso de Gestión de Cambios
- Proceso de Gestión de Lanzamiento y Despliegue
- Proceso de Gestión del Conocimiento
- Proceso de Gestión de validaciones y pruebas del servicio
- Proceso de Gestión de la Evaluación
- Herramientas
- CAPÍTULO 2 OPERACIÓN DEL SERVICIO
- Fundamentos de la Operación del servicio
- Los Procesos de la Operación del Servicio
- Las Funciones de la Operación del Servicio
- Herramientas
- CAPÍTULO 3: MEJORA CONTÍNUA DEL SERVICIO Y ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN
- Mejora Continua del Servicio
- Herramientas
- Esquema de Certificación ITIL
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