Con este curso aprenderás los conceptos y técnicas necesarias para comunicarte, tratar y atender de forma adecuada a un cliente a través del teléfono
UNIDAD 1: ACTITUD Y ACTUACIÓN ANTES Y AL DESCOLGAR EL TELÉFONO Capítulo 1. ANTES DE DESCOLGAR EL TELÉFONO. LA PREPARACIÓN
| UNIDAD 2: ATENDER UNA LLAMADA Capítulo 1. CÓMO ATENDER UNA LLAMADA
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Al finalizar cada Unidad Didáctica deberás realizar un ejercicio de autoevaluación de 5 preguntas. Al finalizar el curso deberás realizar un ejercicio de autoevaluación tipo test de 30 preguntas.
Para realizar este curso no es necesario ningún conocimiento previo sobre los contenidos, ya que empieza desde los conceptos más básicos.