ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN
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Fecha fin inscripción: 31/12/2025
Duración: 20 horas
Tiempo máximo de realización: 45 días
Descripción:

Con este curso aprenderás a tratar de forma correcta y profesional a los clientes, así como algunas técnicas para tratar de conseguir su fidelización

Área Temática: HABILIDADES PROFESIONALES
Objetivos:
  • Adquirir los conocimientos sobre comunicación necesarios para conseguir una adecuada empatía e interrelación frente a los clientes.
  • Potenciar las habilidades necesarias para manejar situaciones diversas tales como consultas, reclamaciones o conflictos.
  • Desarrollar de forma práctica las técnicas asertivas.
  • Conocer el concepto de fidelización y aprender las estrategias a seguir para conservar y fidelizar clientes.
Contenidos:

UNIDAD 1: ACTITUD Y ACTUACIÓN ANTES Y AL DESCOLGAR EL TELÉFONO

  • Capítulo 1. LA COMUNICACIÓN
    • Tema 1. El proceso de comunicación
    • Tema 2. Las barreras de la comunicación
    • Tema 3. El feed-back en la comunicación
    • Tema 4. La importancia de saber escuchar
  • Capítulo 2. LA CALIDAD
    • Tema 1. ¿Qué es la calidad?
    • Tema 2. La calidad y el servicio al cliente
    • Tema 3. Atención al cliente y calidad

UNIDAD 2: HABILIDADES NECESARIAS EN EL TRATO AL CLIENTE

  • Capítulo 1. TÉCNICAS ASERTIVAS
    • Tema 1. La actitud positiva
    • Tema 2. Cómo preguntar
    • Tema 3. Cómo detectar necesidades
    • Tema 4. Cómo ofrecer soluciones
    • Tema 5. Las tipologías de clientes
  • Capítulo 2. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
    • Tema 1. Cuando no sabemos qué hacer
    • Tema 2. Atención de reclamaciones

UNIDAD 3: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  • Capítulo 1. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN
    • Tema 1. Introducción
    • Tema 2. El significado de fidelizar
    • Tema 3. Motivación-satisfacción-fidelización
  • Capítulo 2. TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN
    • Tema 1. Introducción
    • Tema 2. El contacto sistemático
    • Tema 3. La base de datos de clientes y CRM
    • Tema 4: El contacto directo con el cliente
    • Tema 5. Programas de fidelización
    • Tema 6. Email marketing
    • Tema 7: Fidelizar mediante las redes sociales
  • Capítulo 3. NUEVAS TENDENCIAS
    • Tema 1. Introducción
    • Tema 2. El comercio conversacional
    • Tema 3. Otras tendencias
Evaluación:

Al finalizar cada Unidad Didáctica deberás realizar un ejercicio de autoevaluación de 5 preguntas. Al finalizar el curso deberás realizar un ejercicio de autoevaluación tipo test de 30 preguntas.

Conocimientos previos:

Para realizar este curso no es necesario ningún conocimiento previo sobre los contenidos, ya que empieza desde los conceptos más básicos.

CATEGORÍAS
COMPETENCIAS CLAVE (CERTIF. PROFES.)
COMPETENCIAS CLAVE (CERTIF. PROFES.)
DISEÑO Y PROGRAMACIÓN
DISEÑO Y PROGRAMACIÓN
EMPRESA
EMPRESA
ESCUELA DE SALUD
ESCUELA DE SALUD
ESCUELA PARA FAMILIAS
ESCUELA PARA FAMILIAS
HABILIDADES PROFESIONALES
HABILIDADES PROFESIONALES
HERRAMIENTAS EN LA NUBE
HERRAMIENTAS EN LA NUBE
IDIOMAS
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INTERNET Y CIBERSEGURIDAD
INTERNET Y CIBERSEGURIDAD
MEDIO AMBIENTE
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OFIMÁTICA
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PERSONAS MAYORES
PERSONAS MAYORES